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提升团队服务质量与客户满意度。具备出色的问题解决能力

LV 9

发表于 2025-8-29 02:31:17 | 显示全部楼层 |阅读模式

罗老师男 29
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意向: 互联网/网络应用类/经验:3-5年/学历:博士/年龄:29

期待薪资6K-9K元/月

包吃√　包住√　五险一金√　周末双休√　周末单休√　轮休√　行政班√　年终奖√　底薪+提成√　带薪休假√　

工作经历

在电商企业担任客户服务主管 1 年，管理 15 人客服团队，制定客服工作流程与考核标准，团队月均处理客户咨询 8000 + 条，满意度从 88% 提升至 96%。优化客户投诉处理机制，建立 “1 小时响应 + 24 小时解决” 制度，投诉解决率从 90% 升至 98%，客户复购率提升 22%。定期组织客服培训，提升团队专业能力，3 名团队成员获评 “月度优秀客服”，协助完成季度销售目标 115%。

自我评价

拥有 3 年客户服务经验，其中 1 年团队管理经验，熟悉电商客服全流程，擅长通过优化制度与培训提升团队服务质量与客户满意度。具备出色的问题解决能力，能快速响应客户需求，高效处理投诉，维护客户关系；同时注重团队建设，通过制定考核标准与培训计划，激发团队积极性与专业性。性格耐心、细心，善于倾听客户诉求，始终以 “客户第一” 为服务理念。持续学习客户关系管理知识，希望在注重服务体验的企业，用专业能力提升客户忠诚度与品牌口碑。